Úspešný predajca

Ponúkame okruhy vzdelávania, ktoré sú realizované formou tréningu a zážitkovou metódou. Jednotlivé moduly a témy sú logicky chronologicky usporiadané v čase sledujúc prípravu a rozvoj zručnosti obchodníka v krátkom čase.

Moduly:

1. Efektívna obchodná komunikácia
2. Psychológia zaobchádzania so zákazníkom
3. Marketing a vedenie obchodných rozhovorov
4. Obchodné vyjednávanie
5. Rozvoj prezentačných zručnosti
6. Organizácia práce obchodníka

1. Efektívna obchodná komunikácia

• Sebapoznanie, uvedomenie si svojich schopnosti
• Prvý dojem, jeho dôležitosť v práci obchodníka
• Kladenie otázok , nástroj na vedenie rozhovoru
• Počúvanie a empatia v práci obchodníka
• Neverbálna komunikácia, ako nástroj presvedčenia
• Verbálna komunikácia a jej aspekty

2. Psychológia zaobchádzania so zákazníkom

• Komunikácia firmy a  inštitúcie (poisťovne, banky) s klientom - základné požiadavky moderného správania sa k zákazníkovi
• Faktory spokojnosti klienta s inštitúciou a jeho očakávania od nej
• Profesionálna rola  pracovníka
• Zásady komunikácie pracovníka  s klientom
• Zdroje a príčiny problémov v komunikácii s klientom - ich eliminácia
• Typológia  klientov - zásady prístupu k jednotlivým  typom klienta
• Praktický nácvik kontaktu s klientom a riešenie problémových situácií z praxe účastníkov

3. Marketingová príprava a vedenie obchodných rozhovorov

• Marketingová príprava- analýza produktu
• Príprava a prezentácia ponuky- zvýraznenie úžitku pre klienta
• Osobná príprava - poznanie svojich slabín a silných stránok
• Vzbudenie záujmu- dohodnutie stretnutia
• Fázy obchodného rozhovoru
• Vedenie obchodného rozhovoru- získanie a potvrdenie záujmu
• Uzatvorenie obchodu- vypýtanie si objednávky

4. Obchodné vyjednávanie

• Fázy rokovania a vyjednávania
• Príprava na obchodné vyjednávanie
• Techniky uzatvárania obchodu – video
• Vedenie vyjednávacej fázy
• Zvládanie nečistých trikov a nátlakových taktík

5. Rozvoj prezentačných zručnosti

• Verejná prezentácia a jej základné psychologické charakteristiky - rozdiel medzi bežným dialógom a verejnou prezentáciou.
• Predpoklady a požiadavky na verejnú prezentáciu vo firme - metaplán.
• Faktory dôveryhodnosti vo verejnej prezentácii.
• Základné pojmy modernej rétoriky.
• Účinné jazykové prostriedky verejnej prezentácie.
• Využitie vizuálnych prostriedkov vo verejnej prezentácii.
• Zásady používania argumentov a efektívneho vedenia polemiky (diskusie).

6. Organizácia práce obchodníka

• Prípadová štúdia - analýza metódou poradenskej  konzultácie, kedy účastníci riešia skutočný prípad z obchodníckej praxe metódou koučingu
• Autodiagnostika - obchodník a jeho čas - analýza základných rušivých faktorov v práci obchodníka a možnosti ich eliminácie
• Osobná analýza práce - časový snímok dňa, metódy tvorby časových snímkov dňa, ich efektívnosť a validita
• Princípy efektívnej organizácie vlastnej práce
• Analýza pracovnej úlohy - ABC analýza
• Efektívna organizácia práce v pracovnom kolektíve
• Návrh vlastného operačného plánu (postupového diagramu) na zlepšenie organizácie práce v riadenom útvare - identifikácia problémov, návrhu a postupu na ich riešenie

Dnes je Streda, 08. September 2010, Meniny má Miriama